English (United Kingdom) Hungarian (formal)



3 program: Kommunikáció

 

 

Szeretné, ha empátiája, ügyfélorientált szemlélete a kommunikációban is nyomon követhető lenne?

Fontosnak tartja, hogy ismerje a hiteles kommunikáció játékszabályait?

Ha igen, fejlessze komplex módon kommunikációs készségét!

 

Kinek ajánljuk?

Olyan munkavállalónak, aki az ügyfél minőségi kiszolgálásához az ügyfél-orientált szemlélet mellett az annak alapját jelentő, hatásos kommunikációs eszközöket is magabiztosan szeretné használni.

Mindazoknak, akik sikeresebbek, elismertebbek szeretnének lenni a partner szemében.

 

A program tartalma:

3.1.

Sikeres ügyfél-kommunikáció – alapok

1 nap

3.2.

Asszertív kommunikáció

1 nap

3.3.

Tárgyalás- és érveléstechnika

1 nap

3.4.

Konfliktusok, panaszok kezelése

1nap

3.5.

Értékesítés

1 nap

3.6.

Értékesítés telefonon

1 nap

3.7.

Prezentáció

2-3 nap*

3.8.

Interkulturális kommunikáció

2 nap

3.9.

Vállalati belső kommunikáció

1 nap

 

Utánkövetés szupervíziós módszertannal

5*2 óra

 *Amennyiben számítástechnikai ismeretek átadására is szükség van, a modulelem hossza 3 nap.

 

Eredmény:

Ön elsajátítja, hogyan

  • teremthet kölcsönösen előnyös helyzeteket az ügyfelekkel kapcsolatos kommunikációban
  • fogalmazhatja meg üzenetét célirányosan, lényegre törően
  • kezelje a konfliktusokat, panaszokat hatékonyan
  • győzze meg az ügyfelet
  • kezelheti az ügyfelek kifogásait az értékesítési folyamatokban
  • kérdezhet úgy, hogy az ügyfél igényeit pontosan megismerje
  • adhatja át gondolatait lényegretörően  prezentáció formájában
  • viszonyuljon más kultúrák „furcsának”, másnak érzett jelenségeihez
  • kommunikáljon eredményesen szervezeten belül a munkatársakkal, vezetőkkel.

 

 

 

 2. program
 4. program
 vissza az ismertetőhöz 


 

 





Feliratkozás az SZTMK hírlevelére

Név:
E-mail cím:
Leiratkozás

Kapcsolat

Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány

Postacím: H-1396 Budapest, Pf. 477.
Tel: (+36) 1 371 0068
Fax: (+36) 1 205 3318

info@sztmk.hu

 

Címünk:

1061 Budapest,

Andrássy út. 17. III. 11

 

Ügyfélfogadási rend:
Hétfő: 10 - 13
Előzetes időpont egyeztetés:
+36 70 397 5434 

Intézmény-akkreditációs lajstromszám:
AL-2527

Engedélyszám:
E-000107/2014

 


Hirdetés



Támogatja a Joomla!. Hosted by petend. Valid XHTML and CSS.