A szolgáltatóipari alapképzés – szolgáltatási munkatárs képzés résztvevői a szolgáltatási szektor legkülönbözőbb ágazataiban alkalmazható alaptudást kapnak, ez által komoly versenyelőnyhöz jutnak a munkaerőpiacon, növelik a munkában maradás, a sikeres elhelyezkedés esélyeit. 

A képzés résztvevői megtanulják, miképpen végezhetik hatékonyan és egyben ügyfélbarát módon munkájukat, számos olyan gyakorlati ismeretet, készséget megszerezve, melyek segítik a mindennapok munkavégzését, a kommunikáció, a problémamegoldás és a munkafolyamatok hatékony szervezése tekintetében egyaránt. A program ezeken felül nagy hangsúlyt fektet az vállalatok igényeinek megfelelő informatikai ismeretek bővítésére,  és felkészít arra, hogy a képzés résztvevője az ügyfelet a tőle elvárt szinten idegen nyelven is ki tudja szolgálni.

Az alapképzés moduljai a szolgáltatási ágazattól függetlenül fejlesztik 

 • az alapvető szakmai ismereteket,

 • számos, a munka világához kapcsolódó kompetenciát,

 • a külföldi ügyfelekkel történő kapcsolattartásban fontos idegen nyelvi képességterületeket (telefonálás, e-mail, megbeszélések, stb. ). 

Képzés tartalma: 

1. Ügyfélkapcsolati ismeretek

2. Hatékony kommunikáció

3. IKT technológia támogatása a szolgáltatásban

4. Ügyviteli operatív tevékenység

5. Operatív működést támogató funkciók

6. Vállalatirányítás

7. Idegen nyelvű kommunikáció (szakmai idegen nyelv)

A képzés során a résztvevők a következő tréningeken vehetnek részt:

1. Csapatépítő tréning

2. Asszertív kommunikáció és személyes hatékonyság 

3. Önismeret, stresszkezelés 

4. Konfliktus/panaszkezelés 

5. Tárgyalástechnika/érveléstechnika tréning 

6. Prezentáció, előadói készségek

7. Interkulturális kommunikáció 

8. Virtuális csapatmunka

A képzést 3 hét szakmai gyakorlat egészíti ki, majd komplex vizsga zárja, amelynek során szituációkban, különböző gyakorlatokban, a munkaerőpiacon gyakran alkalmazott Assessment Center/Értékelő Központ eljárás alapján felmérjük a képzés során fejlesztett kompetenciákat és készségeket, rámutatva, melyek a képzés résztvevőjének fő erősségei és mely kompetenciákban igényel további fejlesztést. 

A képzést képzőhálózat kiépítésével országosan elérhetővé tettük.  Partnereink komoly tapasztalattal rendelkeznek ezen képzés területén, a hálózat eddig félezer ember  oktatását valósította meg. Az oktatók, trénerek speciális felkészítését, a képzések lefolytatását, a komplex záróvizsgák felügyeletét a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ biztosítja. 

Amiért megéri igénybe venni ezt a képzési lehetőséget:

• Jelenleg az egyetlen képzés hazánkban, ami egy, még a gazdasági válságban is növekvő jelentőségű szektor részére készít fel szakembereket.

• A képzések tananyagát azon cégek szakemberei állították össze, melyek igényt tartanak a tanfolyamot elvégzett szakemberekre, garantálva a tudásanyag aktualitását és piaci létjogosultságát. 

• A program gyakorlatias, komplex tudást ad, növeli a foglalkoztathatóság esélyeit.

• A munkavállalói kompetenciák összehangolt fejlesztése versenyelőnyt biztosít.