English (United Kingdom) Hungarian (formal)



Az 21. századi tudás

Az oktatás szerepe a XX. században lényegében az volt, hogy a hallgatókat egy-egy munkakör ellátására készítse fel. A XXI. században azonban a szolgáltatási innováció megkívánja az oktatás szerepének kiterjesztését. Az egyetemeknek arra kell felkészítenie a jövendő szakembereket, hogy adaptív innovátorokká váljanak, akik egyfelől saját szakterületükön rendelkeznek alapos szaktudással, valamint ezt kiegészítően vállalkozói készségekkel is, emellett átlátják a különböző szakterületeket mindazokban a projektszerepekben, amelyeket szakmai pályafutásuk során betöltenek. Az adaptív innovátorok rendelkeznek azzal a képességgel, hogy konszenzust építsenek ki és áthidalják a szervezetek és kultúrák közötti különbségeket. A szolgáltatástudomány fejlődésével párhuzamosan az adaptív innovátorok egyre keresettebbé fognak válni. A szolgáltatástudomány lefedi az összes értékteremtéssel foglalkozó forrást, mindazokat a tudományterületeket, amelyek ezen források vizsgálatával és leírásával foglalkoznak. Az integrált megközelítés alapján a szolgáltatástudományon belül az alábbi részterületek sorakoztathatók fel (az egyértelműség miatt az angol nyelvű specifikációt adjuk meg):

 

A. General

1. SSME Education
2. Research in SSME
3. SSME Policy
4. History of Services
5. Services Market
6. Miscellaneous

B. Service Science

1. Service Theory
2. Economics of Services
3. Mathematical Models of Services
4. Services as Value Co-Creation Systems
5. Services as Dynamic Systems
6. Services as Multi-agent Systems
7. Services as Customer-Intensive Systems
8. Service Complexity Theory
9. Service Innovation Theory
10. Service Science Education


C. Service Engineering

1. Service Operations
2. Service Optimization
3. Service Systems Engineering
4. Service Supply Chains
5. Service Engineering Management
6. Service Systems Performance
7. Service Information Systems
8. Service Standards
9. Assetization of Services
10. Service Engineering Education

D. Service Management

1. Service Marketing
2. Service Operations
3. Service Management
4. Service Innovation Management
5. Service Leadership
6. Service Quality
7. Service Lifecycle
8. Human Resources Management
9. Customer Relationship Management
10. Service Accounting
11. Service Sourcing
12. Services Law
13. Globalization of Services
14. Service Management Education


E. Human Behavior in Service Systems

1. Service Systems Evolution
2. Behavioral Models of Services
3. Decision Making in Services
4. People in Service Systems
5. Organizational Change in Services
6. Measurement and Incentive in Services
7. Customer Psychology

F. Service Design

1. Service Design Theory
2. Service Design Methodology
3. Service Representation
4. Aesthetics of Services
5. Service Design Education
G. Service Arts

1. Service Arts Theory
2. Services-Inspired Art
3. Traditional Service Arts
4. Contemporary Service Arts
5. History of Service Arts

H. Service Industries

1. The Service Industry
2. Information Services
3. Business Services
4. Professional Services
5. Business Consulting
6. Customer Relations
7. Maintenance and Repair
8. Public Services
9. Social Services
10. Health
11. Hospitality
12. Transportation
13. Retail and Wholesale
14. Financial
15. Entertainment and Media
16. Religious and Spiritual Services
17. Other Service Industries

Miben hiányos a jelenlegi tudásunk? A probléma az elkülönült, egyedi, speciális megközelítések szintjén keletkezik. Például az operációs kutatások az embereket gyakran, mint sorban álló egyedek tömegét jelenítik meg, egyelőre hiányzik a valóságközelibb érző és gondolkodó lényként történő felfogás- és vizsgálati mód. Az informatikai rendszerek (hardver és szoftver együtteseként) olyan architektúraként kerülnek leírásra, melyek arra vannak optimalizálva, hogy a környezeti kihívásokra/igényekre kielégítő megoldást nyújtsanak. De hogy illeszthető ebbe a képbe azoknak a kormányzati rendszereknek a megtervezése, amelyek proaktív módon válaszolnak a stratégiai kihívásokra? A szolgáltatásmenedzsmentnek alaposabb tudást kell közvetítenie pl. a szolgáltatási rendszerek mérését vagy életciklusait illetően. A jog és politikai közgazdaságtan területén még szükség van annak feltárására, miként tudja javítani a törvényhozás a szolgáltatási rendszerek hatékonyságát.

 

A szolgáltatási rendszerek megértésének kulcsa, hogy azokat ne csak egy-egy aspektusból vizsgáljuk meg, hanem egymással interakcióban lévő részek rendszereként közelítsük meg.

 

Oktatásunknak arra kell felkészítenie a jövő szakembereit, hogy képesek legyenek megoldást találni a különböző kultúrák és szervezetek együttműködésére, a szervezeteken belüli funkcionális egységek tevékenységének összehangolására, a különböző tudományterületeken más-más nyelvet beszélő szakemberek munkájának összehangolására.

 

 

Reference:
IfM and IBM. (2007). Succeeding through Service Innovation: A Discussion Paper. Cambridge, United Kingdom: University of Cambridge Institute for Manufacturing. ISBN: 978-1-902546-59-8

 

 





Feliratkozás az SZTMK hírlevelére

Név:
E-mail cím:
Leiratkozás

Kapcsolat

Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány

Postacím: H-1396 Budapest, Pf. 477.
Tel: (+36) 1 371 0068
Fax: (+36) 1 205 3318

info@sztmk.hu

 

Címünk:

1061 Budapest,

Andrássy út. 17. III. 11

 

Ügyfélfogadási rend:
Hétfő: 10 - 13
Előzetes időpont egyeztetés:
+36 70 397 5434 

Intézmény-akkreditációs lajstromszám:
AL-2527

Engedélyszám:
E-000107/2014

 


Hirdetés



Támogatja a Joomla!. Hosted by petend. Valid XHTML and CSS.